Aviso de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Este aviso explica cómo Hegaxi trata los datos personales de las personas que escriben por WhatsApp a los negocios que usan su plataforma de ventas, citas y atención, y de los usuarios del panel administrativo en hegaxi.com.

1. Responsable y contacto

Hegaxi, plataforma operada por una persona física en México.
Correo para cualquier tema de privacidad: marthae.trejo@gmail.com

Cada negocio que usa la plataforma decide qué hace con los datos de sus propios clientes y puede tener su propio aviso de privacidad. Hegaxi guarda y procesa esos datos por cuenta del negocio para prestarle el servicio.

2. Datos que se recaban

De WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y los mensajes, fotos y documentos que envías al negocio.
Para pedidos: nombre, dirección de entrega, productos, montos, estado del pedido y la foto del comprobante de pago que envíes.
Para citas: nombre, servicio, fecha, hora y notas de la cita.
De usuarios del panel: nombre, correo, contraseña cifrada y registros de actividad y acceso.

No se recaban datos de tarjetas: los pagos con tarjeta se hacen directamente en Mercado Pago o Stripe, según la pasarela del negocio.

3. Para qué se usan

Contestar tus mensajes, incluso con un asistente de inteligencia artificial.
Registrar, cobrar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos.
Agendar, confirmar y recordarte tus citas.
Permitir que el personal del negocio te atienda y revise tus pagos.
Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir abusos.

Los datos no se venden ni se usan para publicidad.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

Meta (WhatsApp Business): para enviar y recibir mensajes.
Anthropic (Claude): para generar las respuestas del asistente.
Mercado Pago: cuando eliges pagar con un link de pago.
Stripe: para cobrar los planes de Hegaxi a los negocios y, si el negocio lo usa, los links de pago con tarjeta.
Google (Calendar y Drive): si el negocio sincroniza citas o su catálogo.
Proveedor de hospedaje: donde se guardan la base de datos y los archivos.

También se pueden entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones y los comprobantes se conservan durante el plazo que configura cada negocio y después se eliminan. Los datos de pedidos pueden conservarse más tiempo cuando la ley lo requiera (por ejemplo, por obligaciones fiscales).

6. Tus derechos y cómo pedir que se borren tus datos

Puedes pedir acceder, corregir o cancelar tus datos, u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como retirar tu consentimiento. Para hacerlo:

Escribe a marthae.trejo@gmail.com con el asunto «Privacidad».
Indica el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio.
Di qué quieres hacer (por ejemplo, «borrar mis datos»).

Se responde en un máximo de 20 días hábiles. Al borrar tus datos se eliminan tus conversaciones, tus citas y tus comprobantes, salvo lo que la ley obligue a conservar. También puedes pedírselo directamente al negocio con el que hablaste.

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su nueva fecha de actualización.

Privacy notice

Last updated: October 16, 2026

This notice explains how Hegaxi handles the personal data of people who message, via WhatsApp, the businesses that use its sales, appointments and customer service platform, and of users of the admin dashboard at hegaxi.com.

1. Data controller and contact

Hegaxi, a platform operated by an individual in Mexico.
Email for any privacy matter: marthae.trejo@gmail.com

Each business that uses the platform decides what it does with its own customers' data and may have its own privacy notice. Hegaxi stores and processes that data on the business's behalf in order to provide the service to it.

2. Data collected

From WhatsApp: phone number, profile name and the messages, photos and documents you send to the business.
For orders: name, delivery address, products, amounts, order status and the photo of the proof of payment you send.
For appointments: name, service, date, time and appointment notes.
From dashboard users: name, email, encrypted password and activity and access logs.

No card data is collected: card payments are made directly on Mercado Pago or Stripe, depending on the business's payment provider.

3. What it is used for

Replying to your messages, including with an artificial intelligence assistant.
Recording, charging for, shipping and following up on your orders.
Booking, confirming and reminding you of your appointments.
Allowing the business's staff to assist you and review your payments.
Keeping the platform secure and preventing abuse.

The data is not sold or used for advertising.

4. Who it is shared with

Only with the providers needed to provide the service:

Meta (WhatsApp Business): to send and receive messages.
Anthropic (Claude): to generate the assistant's replies.
Mercado Pago: when you choose to pay with a payment link.
Stripe: to charge businesses for their Hegaxi plans and, if the business uses it, for card payment links.
Google (Calendar and Drive): if the business syncs appointments or its catalog.
Hosting provider: where the database and files are stored.

Data may also be disclosed to authorities when required by law.

5. How long it is kept

Conversations and proofs of payment are kept for the period each business sets and are then deleted. Order data may be kept longer when required by law (for example, for tax obligations).

6. Your rights and how to request deletion of your data

You can request access to, correction or cancellation of your data, or object to its use (ARCO rights), as well as withdraw your consent. To do so:

Email marthae.trejo@gmail.com with the subject “Privacidad” (Privacy).
Include the WhatsApp number you messaged from and the name of the business.
Say what you want to do (for example, “delete my data”).

Requests are answered within 20 business days at most. Deleting your data removes your conversations, your appointments and your proofs of payment, except what the law requires to be kept. You can also ask the business you talked to directly.

7. Changes to this notice

Any change will be published on this same page with its new last-updated date.