Términos y condiciones

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Hegaxi, la plataforma de ventas y atención por WhatsApp que se contrata en hegaxi.com. Al contratar un plan o usar el panel aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

1. Quién presta el servicio

Hegaxi es operada por [NOMBRE LEGAL], persona física con domicilio en [CIUDAD, ESTADO], México.
Contacto: marthae.trejo@gmail.com · WhatsApp [WHATSAPP DE CONTACTO]

2. El servicio

Un asistente que contesta por WhatsApp a los clientes de tu negocio (con inteligencia artificial y con botones), agenda citas, toma pedidos y genera links de pago, según los módulos de tu plan.
Un panel web para ti y tu equipo, donde configuras el asistente, ves las conversaciones, pedidos y citas, y atiendes en persona cuando hace falta.
Para funcionar necesitas un número de WhatsApp Business conectado a la plataforma de Meta. La disponibilidad de WhatsApp depende de Meta y de que tu cuenta cumpla sus políticas.
El asistente responde con la información que tú le das. La inteligencia artificial puede equivocarse: revisa lo que le enseñas y los pedidos y citas que se registran.

3. Contratación y cobro

Los planes son mensuales y se cobran en pesos mexicanos (MXN) por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
El cobro se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha en que contrataste, hasta que canceles.
Precios: [INDICAR SI LOS PRECIOS INCLUYEN IVA O SI SE AGREGA AL COBRAR].
Puedes cambiar de plan desde «Mi suscripción» en tu panel. Si subes a un plan mayor, se cobra al momento la diferencia proporcional del mes y el cambio es inmediato. Si bajas, el plan nuevo empieza al terminar el periodo que ya pagaste.
Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Tu precio actual se respeta hasta entonces.
Cada plan incluye una cantidad de mensajes con inteligencia artificial al mes. Si se terminan, el asistente sigue atendiendo con un menú básico de botones hasta el siguiente mes, o puedes cambiar a un plan mayor.

4. Pagos no realizados

Si un cobro mensual no se puede hacer, te avisamos por correo y tienes 7 días de gracia en los que todo sigue funcionando. Si al terminar ese plazo el pago sigue pendiente, la cuenta se suspende: el asistente deja de contestar y el panel solo muestra «Mi suscripción» para que actualices tu tarjeta. Al pagar, se reactiva sola con tus mismos datos.

5. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi suscripción» en tu panel, sin plazo forzoso ni penalización.
El servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste y después ya no se te cobra.
Mientras tus datos se conserven (ver punto 9), puedes reactivar tu plan desde el mismo panel con tu negocio y tu información intactos.

6. Reembolsos

[POLÍTICA DE REEMBOLSOS — confirmar o cambiar:] Los periodos ya pagados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, aunque canceles antes de que terminen. Si se te hizo un cobro por error o duplicado, escríbenos y te lo devolvemos completo a la misma tarjeta.

7. Uso aceptable

Al usar Hegaxi te comprometes a:

No enviar spam ni mensajes masivos a personas que no te han escrito o no aceptaron recibirlos.
Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, y las leyes que apliquen a tu negocio.
No vender ni promover productos o servicios ilegales, engañosos o prohibidos por Meta.
Tratar con cuidado los datos de tus clientes: tú decides qué haces con ellos y eres responsable de tenerlos con su consentimiento; Hegaxi los guarda y procesa por cuenta tuya para prestarte el servicio.
No intentar acceder a datos de otros negocios ni afectar el funcionamiento de la plataforma.

Si se incumplen estas reglas, o si Meta bloquea el número por ese motivo, podemos suspender la cuenta. Te avisaremos y, cuando sea posible, te daremos oportunidad de corregirlo.

8. Tu información

Lo que cargas al panel (productos, precios, fotos, textos) y las conversaciones con tus clientes son tuyos. Nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio. El tratamiento de datos personales se explica en el Aviso de privacidad.

9. Qué pasa con tus datos al terminar

Si cancelas, tus datos se conservan 90 días después de que termina tu suscripción, por si quieres reactivarla. Pasado ese plazo se borran de forma definitiva.
Si la cuenta queda suspendida por falta de pago y no se pone al corriente, a los 180 días la suscripción se cancela y desde ahí corren los mismos 90 días.
Te avisamos por correo 15 días antes de cada uno de estos pasos.
Se conserva solo lo que la ley obligue a guardar. Si quieres que tus datos se borren antes, escríbenos.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el servicio funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores como Meta (WhatsApp), Stripe, Mercado Pago, el hospedaje o el servicio de inteligencia artificial.
El servicio se ofrece «tal cual». No somos responsables de ventas perdidas, daños indirectos ni de respuestas del asistente basadas en información incorrecta que se le haya dado.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes te los avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD, ESTADO], sin perjuicio de los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Terms and conditions

Last updated: October 16, 2026

These terms govern the use of Hegaxi, the WhatsApp sales and customer service platform you sign up for at hegaxi.com. By subscribing to a plan or using the dashboard you accept these terms and the Privacy notice. In case of any discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Who provides the service

Hegaxi is operated by [LEGAL NAME], an individual domiciled in [CITY, STATE], Mexico.
Contact: marthae.trejo@gmail.com · WhatsApp [CONTACT WHATSAPP]

2. The service

An assistant that answers your business's customers on WhatsApp (with artificial intelligence and with buttons), books appointments, takes orders and creates payment links, depending on your plan's modules.
A web dashboard for you and your team, where you set up the assistant, see conversations, orders and appointments, and step in personally when needed.
It requires a WhatsApp Business number connected to Meta's platform. WhatsApp availability depends on Meta and on your account complying with its policies.
The assistant answers with the information you give it. Artificial intelligence can make mistakes: review what you teach it and the orders and appointments it records.

3. Subscription and billing

Plans are monthly and charged in Mexican pesos (MXN) in advance, by card, through Stripe. We never see or store your card details.
The charge renews automatically every month on the same date you subscribed, until you cancel.
Prices: [STATE WHETHER PRICES INCLUDE VAT (IVA) OR IT IS ADDED AT CHECKOUT].
You can change plans from “My subscription” in your dashboard. If you upgrade, the prorated difference for the month is charged right away and the change is immediate. If you downgrade, the new plan starts when the period you've already paid for ends.
If we change a plan's price, we'll email you at least 30 days in advance. Your current price applies until then.
Each plan includes a number of AI messages per month. If they run out, the assistant keeps helping with a basic button menu until next month, or you can switch to a bigger plan.

4. Failed payments

If a monthly charge fails, we email you and you get a 7-day grace period during which everything keeps working. If the payment is still pending after that, the account is suspended: the assistant stops answering and the dashboard only shows “My subscription” so you can update your card. Once paid, it reactivates automatically with all your data.

5. Cancellation

You can cancel anytime from “My subscription” in your dashboard, with no long-term contract or penalty.
Service continues until the end of the period you've already paid for, and you won't be charged again.
While your data is kept (see section 9), you can reactivate your plan from the same dashboard with your business and information intact.

6. Refunds

[REFUND POLICY — confirm or change:] Periods already paid for are not refunded, in whole or in part, even if you cancel before they end. If you were charged by mistake or twice, contact us and we'll refund it in full to the same card.

7. Acceptable use

By using Hegaxi you agree to:

Not send spam or bulk messages to people who haven't contacted you or agreed to receive them.
Comply with Meta's WhatsApp Business and commerce policies, and with the laws that apply to your business.
Not sell or promote illegal, misleading or Meta-prohibited products or services.
Handle your customers' data with care: you decide what to do with it and are responsible for having their consent; Hegaxi stores and processes it on your behalf to provide the service.
Not attempt to access other businesses' data or disrupt the platform.

If these rules are broken, or if Meta blocks the number for that reason, we may suspend the account. We'll let you know and, where possible, give you a chance to fix it.

8. Your information

What you upload to the dashboard (products, prices, photos, texts) and the conversations with your customers belong to you. You allow us to use them only to provide the service. Personal data handling is explained in the Privacy notice.

9. What happens to your data when you leave

If you cancel, your data is kept for 90 days after your subscription ends, in case you want to reactivate it. After that it is permanently deleted.
If the account is suspended for non-payment and isn't brought up to date, after 180 days the subscription is cancelled and the same 90 days start from then.
We email you 15 days before each of these steps.
Only what the law requires us to keep is retained. If you want your data deleted sooner, contact us.

10. Availability and liability

We do our best to keep the service running at all times, but there may be interruptions for maintenance or due to failures of providers such as Meta (WhatsApp), Stripe, Mercado Pago, hosting or the artificial intelligence service.
The service is provided “as is”. We are not liable for lost sales, indirect damages, or assistant answers based on incorrect information it was given.
In any case, our total liability is limited to what you paid for the service in the last 3 months.

11. Changes to these terms

We may update these terms. We'll email you about important changes at least 15 days in advance; if you don't agree, you can cancel before they take effect.

12. Governing law

These terms are governed by the laws of Mexico. For any dispute, the parties submit to the competent courts of [CITY, STATE], without prejudice to your rights under the Federal Consumer Protection Law.